نحن في Actvito نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات رقمية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، نوضح سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال كما يلي:
🔹 أولًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها بشكل فوري عبر التحميل أو البريد الإلكتروني أو التفعيل الإلكتروني، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات التالية:
-
عدم استلام المنتج أو معلومات التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع.
-
وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج أو استخدامه، ولم يتم حلها خلال 3 أيام.
-
شراء المنتج مرتين عن طريق الخطأ بنفس الحساب أو البريد.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا عبر [هنا] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
🔸 ثانيًا: سياسة الاشتراكات والبرامج
بالنسبة للمنتجات التي تتضمن اشتراكات شهرية أو سنوية في مواقع أو برامج أو خدمات SaaS:
-
بمجرد تفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الحساب/الرخصة، لا يمكن إلغاء أو استرجاع المبلغ.
-
يُعتبر الاشتراك قد بدأ من لحظة إرسال بيانات التفعيل، حتى لو لم يتم استخدامها من قبل العميل.
-
في حال وجود مشكلة في التفعيل أو الوصول للخدمة، سنقوم بمراجعتها مع مزوّد الخدمة أو تعويضك حسب الحالة.
نوصي بالتأكد من تفاصيل المنتج وفترة الاشتراك قبل إتمام عملية الشراء.
🔹 ثالثًا: سياسة الاستبدال
نقدّم استبدالاً للمنتجات فقط في الحالات التالية:
-
استلام منتج خاطئ (غير الذي تم شراؤه).
-
وجود خلل يمنع تشغيل أو استخدام المنتج بشكل كامل.
يرجى مراسلتنا خلال 3 أيام من الشراء وسنقوم بمراجعة الحالة.
❗ تنويه هام
-
تحميل المنتج أو استخدام بيانات التفعيل يُعد قبولًا نهائيًا للمنتج.
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بناءً على “عدم الحاجة لاحقًا” أو “الرجوع في القرار بعد الدفع”.
-
جميع الطلبات تُعالج يدويًا لضمان دقة وسرعة التوصيل.
📩 للتواصل
نحن هنا دائمًا لمساعدتك!
راسلنا على: واتساب من خلال الدردشة أو من خلال صفحة [اتصل بنا]
